20 ans d’expérience | Multisecteur |Pme-Pmi, enseignes nationales, collectivités et associations | Activité B to C / B to B
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
RESPONSABLE COMMUNICATION ET CHARGEE DE PROJETS
Territoire d'énergie 90, Meroux-Moval
2018
2021
Gestion de projets et relations commerciales
• Valorisation des Certificats d’économie d’énergie (C2E)
• Création d'un groupement régional IRVE
• Gestion et suivi des bornes de recharge pour véhicules électriques sur le département
• Rédaction et lancement des appels d'offres
• Négociation des contrats et tarifs avec les prestataires et fournisseurs
Communication
• Élaboration du plan de communication, mise en place d'actions et suivi du budget
• Conception de supports variés : brochures, guides, pochette de présentation, affiches, fiches techniques, cartes géographiques, lettres d'information, invitations, …
• Réalisation de signalétiques, marquage des véhicules, commande de goodies
• Appels d'offres et négociation tarifaire auprès des fournisseurs et prestataires
• Développement des partenariats avec les institutions et les autres syndicats d'énergies
• Organisation et gestion logistique des réunions et formations
Événementiel
• Inaugurations de bornes de recharges pour véhicules électriques
• Mise en place et gestion des élections des instances syndicales
• Organisation et participation à des salons professionnels
• Gestion et suivi du concours "Les écoloustics" à destination des écoles élémentaires du Territoire de Belfort
Relations presse
• Réalisation de dossiers et de communiqués de presse
• Tenue d’une revue de presse
Web
• Mise à jour du site internet www.territoiredenerige90.fr : rédaction d'actualités et d'informations
• Conception et rédaction d'une newsletter
2017
2018
COMMERCIALE ET CHARGEE DE LA COMMUNICATION
Ideha, Montbéliard
Développement commercial
• Veille concurrentielle et Benchmarking avec proposition de pistes d'évolutions
• Prospection téléphonique, ciblage, études des besoins et développement commercial
• Accompagnement personnalisé des clients afin de répondre à leurs besoins : recherche d'un bien immobilier sur mesure, organisation de visites et debriefing
• Suivi clients et campagnes de fidélisation
• Mise en place d'actions commerciales ciblées et d'offres promotionnelles puis reporting
• Suivi et fidélisation de la clientèle
Communication
• Élaboration du plan de communication selon 3 cibles : prospects, locataires et institutionnels
• Réalisation de campagnes d'affichage et de spots radio
• Achat d'espaces publicitaires (presse écrite, bulletins municipaux, radio et sites web) et négociation tarifaire
• Conception d'outils : agenda, brochures, flyers, affiches, lettre d'information, livret d'accueil, bannières web, invitations, encart presse…
• Rédaction de contenus d'information pour supports papier et web
• Appels d'offre auprès des fournisseurs et prestataires
• Suivi de fabrication, gestion des stock et analyse des résultats
• Mise en place de partenariat avec les Comités d'Entreprise et les collectivités locales
Événementiel
• Organisation de journées portes ouvertes et d'inaugurations pour les résidences neuves et des programmes de réhabilitation
• Gestion logistique et reporting
• Création des supports de communication : affiches, invitations, signalétique...
Web
• Mise à jour du site internet www.ideha.fr : rédaction d'annonces de logements vacants, de contenus d'information à destination des prospects et les locataires
• Création d'annonces immobilières sur le bon coin
CHARGEE D'AFFAIRES
SL Conseil, Montbéliard
2016
2017
Marketing, développement commercial et relation clientèle
• Veille concurrentielle et étude de la concurrence
• Prospection et développement du portefeuille clients (gestion CRM)
• Développement et suivi commercial avec actions de fidélisation
• Négociation tarifaire et mise en place de contrat
• Satisfaction clients et gestion des réclamations
• Mise en place d’opérations commerciales : animations, promotions, lancement d’un produit…
Communication
• Élaboration de la stratégie et mise en place d’actions et de supports selon la cible et le budget
• Conception de supports commerciaux et institutionnels : brochures, plaquettes, catalogues, flyers, affiches, journaux, PLV,
fiches produit, argumentaires…
• Création d’identités visuelles et chartes graphiques
• Suivi de fabrication, gestion et négociation avec les fournisseurs
Événementiel
• Organisation d’évènements institutionnels : colloques, séminaires, journées porte ouverte, inauguration de locaux…
• Gestion logistique, conception de stands et création de supports pour des salons et foires
• Recherche de fournisseurs/prestataires et négociation
• Réalisation d’outils de communication (stands, affiches, invitations, encart presse…)
• Mise en place de sponsoring, partenariat et mécénat
Média
• Élaboration de revues de presse et rédaction d’articles et de communiqués de presse
• Gestion des relations presse et organisation de conférences de presse
Web
• Conception de contenus digitaux (articles, fiche produit, bannières…)
• Organisation d’actions commerciales : promotions, soldes, ventes privées, jeux concours…
• Création d’e-mailing et newsletters
• Animation de communautés sur les réseaux sociaux (Facebook, Linkedin, Viadeo…)
2007
2016
RESPONSABLE MARKETING | COMMUNICATION | RELATIONS CLIENTS
EBS, Express Bijoux Services, Besançon
Marketing
• Définition de la stratégie, élaboration du budget et du planning
• Veille concurrentielle et étude des évolutions du marché
• Partenariat commercial et création d’opérations avec les centrales d’achat de la grande distribution et des groupes nationaux
• Lancement de services et produits sur mesure (suivi de fabrication, commercialisation, gestion des commandes et du stock)
• Reporting et débriefing
Relation clientèle
• Interlocutrice privilégiée des grands comptes avec conduite de projets commerciaux et négociation
• Développement et fidélisation client
• Prospection (mailings, phoning) et relance
• Organisation de formations et de visites des ateliers de fabrication
Communication
• Elaboration de la stratégie de communication
• Création de supports institutionnels, commerciaux et techniques (plaquettes, catalogues, affiches, PLV, argumentaires...) déclinés sur différents supports
• Choix des prestataires, suivi de fabrication, promotion, diffusion et actualisation de l’information
Evénementiel
• Sponsoring et partenariat
• Participation à des salons professionnels avec gestion de la logistique et conception de supports
• Mise en place d’opérations spéciales et d’animations sur les lieux de vente
Web
• Développement et mise à jour d’un site B to B avec un espace client dédié
• Communication sur les circuits professionnels
2011
2014
RESPONSABLE MARKETING | COMMUNICATION | COMMERCIAL WEB
Filiale d'EBS, Express Bijoux Services, Besançon
Conception visuelle
• Création de la charte graphique et de l’arborescence, réalisation de bannières et carrousels, création d’animations multimédia
Gestion de contenu
• Elaboration des collections (avec recherche de fournisseurs)
• Rédaction des fiches produit
• Organisation des prises de vue et gestion de la banque d'images
Back office
• Choix et mise en ligne des produits (collections de bijoux/montres)
• Gestion des commandes et des stocks.
Evénementiel
• Responsable du sponsoring sportif
• Participation à des salons (organisation matérielle et logistique) et analyse des retombées commerciales
Développement
• Création de produits et collections
• Recherche de partenaires et partage de liens commerciaux
• Rédaction d’articles sur des blogs
• Développement d’une boutique sur CDiscount
Web marketing
• Collaboration avec une agence d'e-commerce
• Campagnes de référencement naturel et payant
Fidélisation
• Réalisation d’e-mailings et newsletters
• Mise en place de promotions, soldes, ventes privées et jeux concours
• Système de points fidélité et parrainage
Relation clientèle
• Responsable du service client
• Gestion des réclamations et du SAV
2005
2006
CHARGEE DE LA COMMUNICATION
CRIT Intérim, Direction Régionale Centre-Est, Besançon
Communication interne
• Coordination de 45 agences
• Organisation de réunions régionales et séminaires
• Diffusion de l’information sur supports écrits et intranet
Communication externe
• Conseils stratégiques
• Réalisation d’outils commerciaux : mailings, annonces presse, dépliants, affiches, PLV, argumentaires
• Achat d’espaces publicitaires (presse, radio, web)
Evénementiel
• Participation à des salons : sélection des fournisseurs, prise en charge matérielle et réalisation de la communication
• Organisation de journées portes ouvertes
Relations commerciales
• Interface et suivi avec les grands comptes, mise en place d’accords nationaux
• Actions ciblées percutantes
• Fidélisation clientèle
Sponsoring
• Gestion du partenariat sportif et analyse des retombées commerciales
2004
2005
CHARGEE DES EDITIONS ET DE LA PAO
CRT, Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté, Besançon
Communication interne
• Organisation de réunions régionales et rédaction de notes d’information, bulletins, journaux
Communication externe
• Promotion de l’activité touristique ; création, mise en place et suivi d’événements
• Conception graphique de supports écrits (brochures, cartes touristiques, dépliants, mailings, affiches...)
• Elaboration des appels d’offres et choix des fournisseurs (agences , imprimeurs, traducteurs, routeurs), négociation des tarifs
• Suivi de fabrication et diffusion auprès des partenaires
Evénementiel
• Participation à des salons professionnels et foires grand public : gestion logistique et réalisation d’outils de communication
2003
2004
INFOGRAPHISTE
Imprimerie Eblé, Besançon / Imprimerie Methez, Montbéliard
Relation clientèle
• Conseils techniques et graphiques
PAO
• Création et suivi de fabrication de tous types de supports écrits : catalogues, plaquettes, dépliants, affiches, journaux internes, mailings, pochettes, dossiers commerciaux...
• Conception de logos et chartes graphiques
• Imposition numérique, flashage et contrôle d’impression
1998
2003
CHARGEE DE LA COMMUNICATION
AMAD (actuellement Eliad), Aide et Maintien à Domicile, Besançon
Marketing
• Enquêtes de satisfaction auprès des bénéficiaires, analyse des résultats avec reporting mensuel
• Développement d’un nouveau service à la personne (aide de nuit)
Communication interne
• Organisation des réunions de service et assemblées générales (responsable logistique et création supports écrits)
• Conception de supports de communication (livret d’accueil, journal interne, bulletins d’information...), mise en place de formations pour les salariés
Communication externe
• Elaboration du plan de communication, choix des actions, création et diffusion d’outils (plaquettes, dépliants, dossiers...)
• Gestion du budget et du planning
• Coordination des relations avec les partenaires et collectivités : organisation de journées d’information
Web
• Développement du site internet : rédaction, animation et mise à jour du contenu
Presse
• Gestion des relations presse
• Organisation de conférences et rédaction de communiqués
1996
1998
ASSISTANTE COMMERCIALE
Nouvelles Galeries - Service Clientèle, Besançon
Relation clientèle
• Supervision des réclamations clients et des litiges
• Gestion des SAV
Commercial
• Ouverture de cartes Cofinoga
• Gestion de comptes (réserve financière et crédit)
• Mise en place de programmes de fidélité
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