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DOMAINES D'EXPERTISE

RELATIONS CLIENTELE  ET COMMERCIALES

  • Elaboration d’une stratégie commerciale et détermination d’un plan d’actions

  • Développement du portefeuille clients, prospection, négociation et relance

  • Conseils stratégiques de développement auprès des clients, choix des orientations commerciales et des champs d’intervention

  • Conduite et exécution de projets : interface privilégiée entre l’entreprise, les partenaires/prestataires et les clients (grands comptes, grande distribution, enseignes nationales) : coordination des relations, négociation des tarifs annuels, mise en place d’accords commerciaux ; suivi des dossiers clients avec reporting et analyse des indicateurs

  • Mise en place d’actions commerciales : évènements, opérations spéciales, animations sur les lieux de ventes/endroits touristiques

  • Fidélisation client et développement de produits/services sur mesure puis analyse des ventes et de la satisfaction clients

  • Responsable achats : recherche de fournisseurs, élaboration des appels d’offre, négociation tarifaire, gestion des commandes/stocks

MARKETING 

  • Définition de la stratégie marketing (message, cible et supports), élaboration du budget et planning : reporting mensuel avec débriefing

  • Veille concurrentielle et étude des évolutions du marché

  • Enquêtes de satisfaction clients, analyse des résultats et mise en place d’actions

  • Création d’opérations commerciales et animations avec les centrales d’achat de la grande distribution et des enseignes nationales, les magasins, les collectivités...

  • Lancement et développement de nouveaux produits et services sur mesure avec suivi de fabrication, commercialisation, gestion des commandes et des stocks

  • Réalisation d’outils de promotion et d’aide à la vente (mailings, PLV, argumentaires...)

WEB MARKETING 

  • Développement, animation et mise à jour de contenu de sites B to B et B to C : gestion des textes/images/produits

  • Gestion des campagnes de référencement naturel et payant

  • Réalisation et diffusion de newsletters et e-mailings auprès de prospects et clients

  • Communication sur les blogs, les réseaux sociaux et les circuits professionnels

  • Actions de marketing direct et de promotion : animations et événements commerciaux ciblés (ventes privées, soldes, jeux...)

  • Sponsoring et partages de liens commerciaux

  • Gestion d'une boutique sur C Discount

  • Responsable du service client  et management d’une équipe

  • Gestion des réclamations, du SAV et analyse de la satisfaction client

COMMUNICATION INTERNE  

  • Coordination de 45 agences d’intérim et management d’équipes

  • Organisation logistique de réunions régionales, séminaires, assemblées générales et formations

  • Gestion et diffusion de l'information

  • Conception d'outils de communication : livrets d’accueil, journaux internes, bulletins, notes...

  • Pilotage d’équipes, intégration et formation du personnel

COMMUNICATION EXTERNE  

  • Elaboration du plan de communication, choix des actions à mener, définition du planning et gestion du budget annuel

  • Conception graphique d’outils et de supports institutionnels, commerciaux et techniques : plaquettes, dépliants, catalogues, affiches, PLV, argumentaires...

  • Recherche de prestataires/fournisseurs (agences de publicité, imprimeurs...), élaboration des appels d’offre, négociation

  • Suivi de fabrication, promotion, diffusion et actualisation de l’information

  • Coordination des relations avec les partenaires, collectivités et clients

  • Médias : achat d’espaces publicitaires, chargée des relations presse : réalisation d’articles et de communiqués

COMMUNICATION EVENEMENTIELLE    

  • Participation à des salons et foires : organisation matérielle et logistique, conception de supports de communication, choix et coordinations des différents acteurs ; débriefing et analyse des retombées commerciales

  • Mise en place d’évènements et opérations spéciales en collaboration avec les centrales d'achats et clients grands comptes, organisation d’animations sur les lieux de vente/endroits touristiques et de journées portes ouvertes

  • Gestion des partenariats et du sponsoring

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